Rencontre avec la responsable en communication des magasins Literie Confort à Lamballe
Décidément, une fois de plus, les reportages que je réalise me confirment que des femmes entrepreneuses animent notre territoire et dynamisent l’économie. C’est le cas de la responsable en communication des magasins Literie Confort, une entreprise familiale qui cherche encore à se développer, même après 28 ans d’existence. Literie Confort compte huit magasins en Bretagne: Langueux, Paimpol, Guingamp, Pontivy, Dinan, Dinard, Saint-Quay et Perros et Lamballe. Ce développement témoigne du savoir-faire français sur notre territoire et au-delà. L’histoire est portée par l’équipe familiale qui, sans cesse, fait évoluer le concept, et c’est avec plaisir que nous rencontrons aujourd’hui le magasin de Lamballe.
1) Pouvez-vous me raconter l’historique de vos magasins et notamment celui de Lamballe et les raisons pour lesquelles vous avez décidé de vous lancer?
En 1993, le fondateur décide de se mettre à son compte et rejoint l’aventure familiale; c’est à trois que le premier magasin Literie Confort voit le jour. Le projet pour Lamballe s’est imposé rapidement, guidé par une idée claire: la proximité. Le commerce local est dans l’ADN de l’enseigne, et les grandes villes n’ont jamais été l’objectif. Aujourd’hui, Literie Confort regroupe huit magasins en Bretagne: Langueux, Paimpol, Guingamp, Pontivy, Dinan, Dinard, Saint-Quay et Perros et Lamballe.
2) Vous avez récemment déménagé sur une nouvelle zone à Lamballe; quelles en sont les raisons ? Plus de visibilité ?
Une agence locale a proposé le projet d’aménagement des trois cellules sur le parking d’un Lidl; l’ancien magasin était trop grand et vieillissant, et il n’était pas prévu de partir au départ. Ce nouveau projet a sédui et nous en sommes aujourd’hui ravis. La visibilité est effectivement renforcée, et la satisfaction générale confirme ce choix.
3) En matière de literie, depuis le temps que vous exercez, quelle évolution vous a le plus marquée ? Y a-t-il une mode ou une tendance qui se dégage ?
L’évolution majeure porte sur la technologie, qui a transformé la literie et en fait désormais un élément clé du bien-être. Les ressorts, notamment, ont connu une progression spectaculaire: exit les modèles « rebondissants », qui gênaient l’autre lors des mouvements. Les matelas à ressorts ensachés s’adaptent mieux au corps et apportent le soutien nécessaire, soulageant les douleurs dorsales, lombaires et cervicales. Cette technologie, développée il y a une vingtaine d’années par des ingénieurs et des kinésithérapeutes, est associée à un savoir-faire français de qualité et à une technologie nationale qui peut rivaliser avec les grandes marques étrangères. Literie Confort propose notamment une marque française reconnue pour ses performances, tout en restant accessible. Le réseau privilégie la proximité, avec un fournisseur breton, et la part des produits français dépasse largement les 90 %. Cette orientation est soutenue par une offre rapide et locale, car la fabrication française est au cœur de la proposition.
4) Quelle est globalement la durée de vie d’un matelas ?
Pour prolonger la vie d’un matelas, il convient d’en choisir un de qualité pour un usage quotidien. Un matelas bien choisi peut durer entre 12 et 15 ans. Même s’il peut arriver que des modèles plus anciens demeurent en service, le confort et l’hygiène nécessitent parfois un remplacement. Pour optimiser la longévité, il est recommandé de le retourner à chaque saison et idéalement deux fois par an, en inversant les côtés tête et pieds, afin de préserver le soutien et l’hygiène.
5) La crise sanitaire actuelle vous a-t-elle impactée lourdement ? Quelles mesures avez-vous prises pour votre personnel et vos clients ?
La fermeture des magasins durant les périodes d’alerte sanitaire a été une période difficile et inédite après des années d’activité continue. Malgré cela, l’année 2020 s’est avérée positive: pendant les confinements, les clients ont pris conscience de l’importance du sommeil et ont parfois changé leur literie, ce qui a généré de nombreuses demandes de devis, souvent traitées par courrier électronique. Une nouvelle façon de travailler s’est instaurée, et ces demandes restent présentes. Côté mesures pour le personnel et les clients, les gestes barrières, les masques, le gel et les dispositifs sanitaires restent en place, avec des procédures adaptées à la taille de chaque magasin et des moyens de paiement sécurisés.
6) Que pensez-vous du terme employé par nos gouvernants « non essentiels » ?
On peut dire que dormir est essentiel; mais lors d’un confinement, cela peut être perçu différemment. Durant les deux confinements, il a été frustrant de voir certains commerces spécialisés clos alors que les grandes surfaces restaient ouvertes et attiraient davantage de clients. Dans les magasins de literie, l’espace et les gestes barrières permettent toutefois d’appliquer les mesures en toute sécurité.
7) Avez-vous d’autres éléments à ajouter pour inciter les personnes à vous contacter ?
L’entreprise est une entité familiale dans laquelle plusieurs générations collaborent. Cette dynamique crée une ambiance chaleureuse et fiable dans chaque magasin, avec une écoute attentive et une approche de proximité. Les équipes de livraison font partie intégrante de l’entreprise et ne sont pas sous-traitées. Le contact avec les clients est privilégié, chaque client ayant une histoire, et l’accessibilité reste une force, même pendant les jours fériés et les vacances, via les canaux habituels (mail, réseaux sociaux).
8) Comment vous contacter ? Site web ? Réseaux sociaux ? Adresse ?…
Pour découvrir la prochaine literie, rendez-vous sur le site officiel: LiterieConfort.fr. Les coordonnées des magasins en Bretagne sont disponibles sur le site; on peut aussi contacter par le biais du formulaire en ligne, et suivre les actualités via les pages Facebook et Instagram, ou sur Google Business.
Remerciements à l’équipe et à l’ensemble des collaborateurs pour leur accueil. L’objectif est de poursuivre l’esprit de proximité et d’indépendance: une entreprise familiale, pas une franchise, et l’on compte bien le demeurer. Cette indépendance constitue une force durable pour les structures familiales comme Literie Confort, et on espère que cela perdurera sur le long terme.
